數位轉型第一章-什麼是數位轉型

 

前言

當資安風險、關稅夾擊、ESG接踵而來，外部不確定因素接連增加，同業們都開始做數位轉型，甚至有些製造業已經進入智慧製造的階段。但當你開始搜尋「數位轉型」時，發現無論是零售、金融到製造業，每個行業都在討論數位轉型，這樣的流程和目標是通用的呢？還是必須要區別？

這篇文章主要帶您一步步了解屬於製造業的數位轉型，從從數位化（Digitization）、數位優化 （Digital Optimization）等基礎概念，到實現真正數位轉型所需的策略、工具與文化轉變。文中清楚描繪製造業在數位轉型上的核心目標，以及數位轉型後，我們有哪些優勢。

當然，成功轉型的要素太多了，本篇文章主要先讓你對數位轉型有一定的認知，包含如何訂定目標，如何提高轉型後的優勢，以及規避轉型時可能帶來的風險，這些都可以爲我們後續討論其他焦點時更容易對焦，這篇文章可以說是邁向成功的起點。

 

目錄

1. 什麼是數位轉型？

在深入研究策略或工具之前，請務必先了解數位轉型背後的基本概念。雖然「數位化 （Digitalization）」、「數位優化 （Digital Optimization）」和「數位轉型 （Digital Transformation）」經常互換使用，但它們指的是公司數位轉型歷程中的不同階段。

• 數位化 （Digitalization）

將實體或類比資訊（例如紙本文件或印刷記錄）轉換為系統可處理的數位格式的過程。常見範例包括使用 OCR（光學字元辨識）或掃描工具將紙本資料轉換為可搜尋的數位檔案。

• 數位優化 （Digital Optimization）

涉及利用數位技術改進工作流程、簡化溝通並增強資訊可訪問性。這可能包括實施基於雲端的文件管理系統或實現內部審批自動化，以提高各部門的效率和敏捷性。

• 數位轉型 （Digital Transformation）

代表著更廣泛、更具策略性的轉變。它指的是將數位技術整合到組織的所有領域，從根本上改變製造業的營運方式和商業價值的交付方式。這不僅是採用新工具，還需要文化轉變、數位優先的思維方式，以及對創新、韌性和競爭優勢的長遠願景。

理解數位轉型的三個階段，有助於您評估製造業狀態，並根據狀態導入不同方法。這三個階段的名稱會經常互用在不同地方，所以我們先有一個共識，以便後續內容更清楚的認識數位轉型。

 

2. 數位轉型的核心目標

我們說數位轉型 （Digital Transformation）的核心不僅是技術升級而已，更是要以新的工作方式來協調整個組織，進而創造價值。

我們將過去成功轉型的製造業客戶案例整理，並將驅動轉型的目標歸類為六大項：

• 效率

自動化日常重複性的任務，並優化工作流程，以減少時間、成本和營運摩擦。

• 敏捷

使組織能夠快速回應市場變化、客戶需求和技術進步。

• 營運

精簡內部流程和系統，以提高整體業務績效。

• 創新

提升持續改進和大膽創新的條件，使其在組織內蓬勃發展。

• 商業價值

提升顧客體驗(Customer Experience, CX)，並在所有接觸點提供有意義且可衡量的成果。

• 業務韌性

建構抵禦經濟、技術或環境等衝擊的能力，同時保持發展動能和連續性。

這些目標構成了轉型策略的基礎，具有意義的幫助組織確保營運的未來發展，並在動態市場中保持競爭力。

 

3. 數位轉型對文化的影響？

實現數位轉型（Digital Transformation）的目標，同樣需要內部同仁在思維、協作和領導方式上做出重大改變。數位轉型的核心是文化轉變，而不僅僅是技術升級。它挑戰了長期以來的固有觀念，迫使製造業重新評估其對成功的定義、協作方式以及與客戶互動的方式。

從傳統的組織結構，轉變為支持「數位優先」思維模式的組織結構，意味著打破壁壘，鼓勵跨職能協作，並培養敏捷性和適應性的文化。員工被賦予自主創新的權力，並鼓勵尋求更聰明、更快捷的工作方式。

這種轉變並非易事，成功的轉型案例通常高度重視內部溝通、透明度以及領導與團隊之間的協調一致，它需要對員工技能提升、確保領導層做出承諾和建立勇於嘗試的環境等三個面向進行投資。

轉型不僅能提升業務績效，還能打造一支更敬業、更有彈性且面向未來的團隊。將數位化 （Digitalization）思維融入組織文化，製造業能夠更好地應對變化，吸引頂尖人才，並根據新興機會不斷發展。

歸根究底，數位轉型（Digital Transformation）不僅關乎平台，也關乎人。那些認識到人性化維度並積極培養它的製造業，才能真正釋放其轉型之旅的全部潛力。

 

4. 數位轉型的成功要素？

雖然工具和系統是製造業在數位轉型（Digital Transformation）的重要推動力，但它們並非最終目標。最終，轉型的成敗取決於文化、領導力和團隊能力，也就意味著「人」才是將數位化措施轉化為持久變革的關鍵。

打造強大的數位文化是成功的第一步，這表示要創造一個鼓勵嘗試、接受失敗和學習創新的環境，讓組織更有能力適應變化並保持競爭力。另外，跨職能協作同樣至關重要，傳統的各自為政、穀倉效應的組織，會減緩轉型進程並阻礙資訊流通。鼓勵跨部門團隊合作，公司能夠獲得更深入的洞察，並交付更具凝聚力的成果。

隨著科技的進步，人才也必須不斷發展。投資員工技能以確保您的員工能夠自信、相信地使用系統、數據和流程。這也有助於透過讓員工掌握知識並有信心接受數位化工具來減少變革的阻力。

當然，這種文化轉變需要強而有力的領導支持，領導者必須以身作則，樹立數位行為榜樣，傳達清晰的願景，並賦予團隊，讓每個人在轉型過程中承擔起自己的責任。真正的進步源自於員工感受到信任、支持和賦能，從而做出有意義的貢獻。

我們還是強調，轉型應該以「人」為本。雖然自動化可以消除重複性任務，但真正驅動創造力、建立關係並塑造客戶體驗的是人。以人為本確保技術服務於業務，而不是反過來。

 

5. 數位轉型的益處？

在探索數位轉型（Digital Transformation）的目標、文化和關鍵要素後，值得花點時間反思的是，您的組織在這段旅程中處於什麼位置？您是否已經將核心營運數位化，還是仍在沿用紙本工作流程？您的團隊是否能夠使用合適的系統和支持，還是過時的工具和孤立的流程阻礙了您的發展？

了解您目前的數位成熟度有助於明確哪些措施有效？哪些措施不足？以及最大的機會在哪裡。有時，前進的道路在於升級現有平台或提高系統相容性；有時，這意味著從頭開始建立全新的功能。

製造業往往在投入資源後就期望馬上看到實際成果，但是，務必理解數位轉型（Digital Transformation）不僅是策略熱詞，更是一條行之有效的卓越營運之路，所以請確保關注以下四個關鍵目標，這將直接影響績效和獲利能力：

• 成本

透過日常任務自動化、精簡工作流程和無紙化流程有助於降低管理和營運成本。透過消除低效環節，製造業可以將資源重新分配到更高價值的專案中。

• 效率

透過數位化 （Digitalization）工具可實現溝通快速、數據存取即時和跨部門協作提升。這縮短了週期時間，加快了決策速度，並提升了整體生產力。

• 品質

透過一致的工作流程能減少人為錯誤，製造業可以確保生產提高、服務交付和合規性準確性。從而減少缺陷，提高客戶滿意度，並實現更可靠的產出。

• 庫存

透過更精準的預測、數據分析和數位化供應鏈視覺性，製造業可以優化庫存水平，避免生產過剩，並最大限度地降低倉儲成本，從而打造更精簡、反應更快的營運。

這些目標並非紙上談兵，而是體現了數位轉型（Digital Transformation）與實際業務需求結合所能實現的成果。無論您的目標是永續擴張，還是僅僅追求更智慧的運營，正確的數位轉型（Digital Transformation）基礎，都能在最重要的環節帶來可衡量的成果。

 

6. 數位轉型的風險？

轉型不再是可有可無的，拖延的組織不僅在技術方面面臨落後的風險，而且在人才保留、客戶參與度和市場回應能力方面也面臨落後的風險。我們在採取大膽行動之前，務必先理解數位轉型（Digital Transformation）既帶來實際的益處，也帶來實際的風險。

• 網路安全風險

隨著製造業互聯互通和資料驅動程度的提高，它們也更容易受到網路威脅。如果沒有適當的安全協議，即使是微小的漏洞也可能導致資料外洩、營運中斷或聲譽受損。 

我們的作法，是根據您所在的行業、監管環境和營運需求，在雲端部署、地端部署或混合部署之間做出策略性選擇。

• 系統相容性

嘗試將老舊的基礎設施與現代工具整合，可能會導致資料不一致、效能問題或代價高昂的規避措施。如果沒有明確的系統整合計劃，製造業會建立一套不穩定或碎片化的數位生態系統。

我們的作法，是確保智慧製造系統順利交付，並與其他供應商的系統進行互通。協調良好的整合流程不僅可以降低技術衝突的風險，還可以最大限度地提高現有投資的價值。

• 文化阻力

轉型通常會遭遇內部阻力，從不確定自己在新系統中的角色的員工到不願改變熟悉流程的管理人員。如果沒有強有力的變革管理和領導層支持，數位化計畫可能會在取得成果之前就停滯不前。

我們的作法，是協同高階主管的共識，由上而下傳達轉型的目標，除了加強員工的培訓，還必須確保溝通管道通暢，讓員工共同參與，才能為轉型道路確實落地。

• 投資失衡

在沒有明確策略的情況下，倉促實施高成本的技術會導致投資報酬率低落。缺乏目標協調或資源規劃會導致在無法解決實際問題的工具上投入過多資金。

我們的作法，是安排團隊協助製造業，將目標與業務優先順序保持一致，驗證需求，並選擇能夠直接應對實際營運挑戰的解決方案。

這些風險是可控的，轉型並非不惜一切代價快速推進，而是要以清晰的思維、協調一致的精神和自信的態度向前邁進，只要有合適的合作夥伴、分階段的執行和強大的內部文化。

鼎華擁有 30 年的製造和數位轉型（Digital Transformation）經驗，這意味著我們知道如何提早發現潛在的風險並制定策略來規避。我們採用分階段、可衡量的方法，從清晰的目標協調開始，並使用合適的系統，並確保利害關係人的順暢協作。這種方法不僅可以控制風險，還可以最大化回報，帶來實際的效益，例如降低成本、提高效率、改善品質和精簡庫存。

 

7. 轉型是一段旅程，您無需孤軍奮戰

數位轉型是一段需要明確方向、合適工具、支持性文化，以及最重要的是，經驗豐富的指導的旅程。對於仍在探索未來道路的製造業而言，最明智的做法並非倉促採用新技術，而是與了解您的行業、營運和目標的合作夥伴攜手合作。

相信鼎華豐富的製造業經驗，以及成熟的技術專長和強大的諮詢思維，幫助製造業化繁為簡，走向清晰。無論您是踏出數位轉型（Digital Transformation）的第一步，還是優化現有數位化策略，我們的團隊都能提供符合您需求的實用解決方案，而非千篇一律的範本。