踏出第一步做數位轉型

 

前言｜數位轉型的成功路徑

鼎華智能過去為許多處於發展初期的製造業提供支持，比起 AI 人工智慧的技術，這階段的製造業更需要將資料轉換成可操作的資訊，使得數位轉型成為必要條件，以便跟上現在發展快速的商業核心。

然而，許多企業不曉得如何踏出第一步或是如何推進，甚至不確定自己是否準備好。部分企業認爲數位化（Digitization）能帶來更多效率並減少成本；而部分企業則是對數位化有更深入的認知，清楚了解在變動快速的市場生存並持續成長，僅僅無紙化是不夠的。

本文探討了數位轉型的全貌，從數位化（Digitization）、數位優化 （Digital Optimization）等基礎概念，到實現真正數位轉型所需的策略、工具與文化轉變。我們會透過那些常見的第一步、行業案例、風險和機會來引導你，並根據您的企業所處階段，定義出核心目標及方向。

 

 

目錄

---

一.什麼是數位轉型?

 

1.1 數位轉型三個階段

在深入研究策略或工具之前，請務必先了解數位轉型背後的基本概念。雖然「數位化 （Digitalization）」、「數位優化 （Digital Optimization）」和「數位轉型 （Digital Transformation）」經常互換使用，但它們指的是公司數位轉型歷程中的不同階段。

• 數位化 （Digitalization）是將實體或類比資訊（例如紙本文件或印刷記錄）轉換為系統可處理的數位格式的過程。常見範例包括使用 OCR（光學字元辨識）或掃描工具將紙本資料轉換為可搜尋的數位檔案。
• 數位優化 （Digital Optimization）涉及利用數位技術改進工作流程、簡化溝通並增強資訊可訪問性。這可能包括實施基於雲端的文件管理系統或實現內部審批自動化，以提高各部門的效率和敏捷性。
• 數位轉型 （Digital Transformation）代表著更廣泛、更具策略性的轉變。它指的是將數位技術整合到組織的所有領域，從根本上改變企業的營運方式和商業價值的交付方式。這不僅是採用新工具，還需要文化轉變、數位優先的思維方式，以及對創新、韌性和競爭優勢的長遠願景。

後續會在不同階段頻繁地提到這三個概念，所以，了解這些術語之間的區別有助於組織評估其當前的狀況以及下一步的發展方向。

 

1.2 數位轉型的核心目標

我們說數位轉型 （Digital Transformation）的核心不僅是技術升級而已，更是要以新的工作方式來協調整個組織，進而創造價值。我們將成功驅動轉型的目標歸類為六大項：

• 效率：自動化日常重複性的任務，並優化工作流程，以減少時間、成本和營運摩擦。
• 敏捷：使組織能夠快速回應市場變化、客戶需求和技術進步。
• 營運：精簡內部流程和系統，以提高整體業務績效。
• 創新：提升持續改進和大膽創新的條件，使其在組織內蓬勃發展。
• 商業價值：提升顧客體驗(Customer Experience, CX)，並在所有接觸點提供有意義且可衡量的成果。
• 業務韌性：建構抵禦經濟、技術或環境等衝擊的能力，同時保持發展動能和連續性。

這些目標構成了轉型策略的基礎，具有意義的幫助組織確保營運的未來發展，並在動態市場中保持競爭力。

 

1.3 數位轉型的文化影響

實現數位轉型（Digital Transformation）的目標，同樣需要內部同仁在思維、協作和領導方式上做出重大改變。數位轉型 （Digital Transformation）的核心是文化轉變，而不僅僅是技術升級。它挑戰了長期以來的固有觀念，迫使企業重新評估其對成功的定義、協作方式以及與客戶互動的方式。

從傳統的組織結構，轉變為支持「數位優先」思維模式的組織結構，意味著打破壁壘，鼓勵跨職能協作，並培養敏捷性和適應性的文化。員工被賦予自主創新的權力，並鼓勵尋求更聰明、更快捷的工作方式。

這種轉變並非易事，成功的轉型案例通常高度重視內部溝通、透明度以及領導與團隊之間的協調一致，它需要對員工技能提升，確保領導層做出承諾，以及建立勇於嘗試、不畏失敗的環境等三個面向進行投資。

這種轉型不僅能提升業務績效，還能打造一支更敬業、更有彈性且面向未來的團隊。將數位化 （Digitalization）思維融入組織文化，企業能夠更好地應對變化，吸引頂尖人才，並根據新興機會不斷發展。

歸根究底，數位轉型（Digital Transformation）不僅關乎平台，也關乎人。那些認識到人性化維度並積極培養它的企業，才能真正釋放其轉型之旅的全部潛力。

 

二. 誰需要數位轉型？哪些組織已做好準備？

數位轉型（Digital Transformation）不是大型科技公司或跨國公司的專屬。在當今瞬息萬變的市場中，無論組織是哪種規模、行業或成熟度，都必須評估其數位化 （Digitalization）就緒程度。

評估意味著每家公司都處於不同階段，所以數位轉型（Digital Transformation）也不代表所有公司都應該千篇一律。

有些企業面臨日益增長的營運複雜性，而有些企業則面臨創新、削減成本或提升客戶體驗的壓力。有些企業正在應對外部衝擊，而有些企業則積極尋求競爭優勢或追求永續發展目標。

要了解哪些企業需要數位轉型（Digital Transformation），首先要深入了解組織當前的痛點、未來目標和適應力。對部分企業來說，轉型可能從核心流程自動化開始。而對其他企業來說，轉型可能涉及對商業模式、供應鏈或客戶互動策略的全面反思。

簡而言之，數位轉型並非一刀切的解決方案，而是基於業務價值、韌性和長期成長的策略決策。

 

2.1 製造業：適應自動化和智慧工廠

在自動化、人工智慧（AI）和物聯網 (IoT) 的推動下，製造業正經歷一場深刻的變革。曾經依賴手動流程的企業，如今可望融入智慧工廠生態系統，利用即時數據、預測分析和系統互聯互通，實現更快、更有效率的生產。

為了保持競爭力，製造商必須實施製造執行系統 (MES) 和先進規劃排程專家系統 (APS) 等系統，以便更嚴格地控制生產線、優化資源，並對市場需求做靈活地回應。如果不進行數位轉型，這些企業可能會在生產力、品質和供應鏈彈性方面落後。

在 2019 年的一個案例中，我們為中國一家電子產品製造商實施了 sMES 系統，即時監控生產情況，將非計劃停機時間減少了 30% 以上，並提高了多條產品線的準時交付率。

另一個例子也來自中國，是一家精密零件供應商。該公司導入了鼎華整合物聯網感測器的 APS，根據即時物料供應情況和設備狀態調整每日生產計畫，明顯提高了他們處理緊急訂單的靈活性。

 

2.2 小型企業：利用有限資源實現策略性擴張

對於中小型企業 (SME) 來說，數位轉型（Digital Transformation）的概念似乎是一個夢想，但其實並非如此。事實上，小型企業通常擁有更敏捷、更少受傳統基礎設施束縛的優勢。

透過採用「小步快跑（Pilot First, Scale Later）」的方法，中小企業可以從小規模入手，例如使用基於雲端的工具、數位化工作流程或基礎分析，並隨著時間的推移逐步擴展其數位化 （Digitalization）能力。即使是漸進式的變革，也能顯著提升效率、節省成本並提升顧客參與。

數位轉型（Digital Transformation）使小型企業能夠獲取更準確的數據、做出更明智的決策並精簡運營，從而與大型企業競爭。

 

2.3 永續發展驅動型組織：將數位化與綠色目標結合

近年來，疫情、戰爭、全球氣候變遷和海平面上升的影響，使得銀行金融機構、投資者和國際品牌更加重視企業在ESG三個維度的績效。國際組織也制定了相關標準，例如組織碳足跡ISO 14064、產品碳足跡ISO 14067和能源管理ISO 50001。 ESG已成為影響公司營運績效的關鍵因素。

許多組織被迫轉向數位轉型（Digital Transformation）以實現其永續發展目標。透過數位化 （Digitalization）紙本流程、優化資源使用，並利用數據追蹤排放和資源消耗，企業可以減少對環境的影響，更有效地朝著永續發展目標邁進。

數位化 （Digitalization）工具不僅有助於消除浪費、降低營運成本，還能提高透明度和問責制，這正是監管機構和消費者日益期待的。在這種背景下，數位轉型（Digital Transformation）不僅是提高效率的途徑，更是長期業務彈性和負責任成長的基石。

 

2.4 什麼時候該數位轉型？

了解何時開啟數位轉型（Digital Transformation）之旅與了解如何開啟同樣重要。常見的跡象包括：行業壓力日益增大、內部流程過時緩慢、當前營運與關鍵績效指標 (KPI) 目標不一致，以及員工技能差距不斷擴大。

在許多情況下，這些跡象表明存在更多未知的挑戰，組織內部缺乏數位化成熟度和適應發展的能力，公司可能會在效率、創新和長期成長方面落後。

無論您是面臨營運瓶頸，還是難以留住精通科技的員工，數位轉型（Digital Transformation）都能提供即時且具策略性的解決方案。

 

三. 如何開啟數位轉型：策略與流程建議

開啟數位轉型之旅可能會讓人感到不知所措，但結構化、分階段的方法有助於降低複雜性，並使所有人朝著共同目標邁進。以下是指導成功轉型過程的四個關鍵階段—從初步評估到長期適應。

3.1 初步評估：了解您的現狀

第一步，是評估目前的流程和工作流程，為了提供後續轉型一個清晰的基準，我們需要優先識別阻礙成長問題，包含低效率、冗餘或遺留系統。

接著建立一致性的目標，確保您的數位化目標與業務成果直接相關，無論是提升客戶體驗、加速生產或進入新市場。

在此階段，鼎華將進行全面的營運審查，利用行業基準和轉型框架來分析當前問題和長期機會。我們的團隊將幫助您將當前流程與最佳實踐進行匹配，並識別數位化 （Digitalization）的成熟度。確保您這階段的分析不僅懂您的現狀，還為您的數位轉型（Digital Transformation）路線圖定義了一個清晰、可操作的起點。

 

3.2 策略規劃與路線圖設計

許多組織在進入轉型階段時，目標模糊或不明確。這種缺乏清晰性往往會導致投資錯位、資源浪費，以及當結果與預期不符所產生的挫折感。最終，系統可能在紙上看起來令人印象深刻，但卻無法解決組織的真正痛點，最終拖延進度並削弱對轉型過程的信心。

所以，一旦確定了差距和目標，組織就可以進行策略規劃，制定適合其規模、結構和產業的轉型策略。

作為整個轉型過程的指南針，這個規劃過程包括制定指導原則、核心價值和優先事項。此外，路線圖的彈性也至關重要。商業環境瞬息萬變，轉型專案必須保持敏捷，以便在必要時調整方向，而不會失去動力。

鼎華的核心思想，就是相信有效的轉型始於清晰的思路。只有在確認根本問題並設定明確的優先事項後，我們才會推薦解決方案，確保我們推出的每一款產品都與客戶的實際需求相符。

我們的方法建立在全面的製造營運管理 (MOM) 框架之上，涵蓋八種以上專門的解決方案，旨在解決各種營運痛點。這種模組化結構使我們能夠根據每個組織的獨特情況客製化轉型之旅，確保投資具有針對性、可擴展性和可持續性。

 

3.3 執行與組織協調

將計劃實踐需要周密的資源規劃，分配合適的人員、工具和預算，以確保進展的可持續性。

讓所有利害關係人（Stakeholder）參與其中至關重要。強而有力的利害關係人Stakeholder）參與和積極主動的變革管理，有助於協調各部門、減少阻力並培養協作文化。轉型不應局限於IT或管理部門，而必須由整個組織共同承擔。

因此，鼎華會與所有相關利害關係人召開初步轉型會議，又稱專案管理辦公室（Project Management Office,PMO），並由我們的顧問主持。會議內容廣泛：確認轉型目標、驗證已發現的痛點、審查當前系統架構、評估系統相容性，以及討論在客戶營運框架內的整合方法。我們還建立了溝通協議、里程碑檢查點和風險管理措施，以確保在執行開始前達成一致。

對於不同的客戶，我們會根據其行業的具體需求，客製化轉型流程或直接複製成熟的成功案例。根據以往經驗，許多客戶選擇迭代改進模型，使用迭代改進模型，確保您能夠進行漸進式改進，從每個階段中學習，並持續最佳化。這使得團隊能夠取得早期成功，並在轉型規模擴大的過程中建立信心。

 

3.4 為未來做好準備

真正的轉型不僅是解決當前的問題，更在於確保長期的敏捷性和準備。專注於組織的數位化 （Digitalization）成熟度有助於評估現有能力，同時確定需要進一步發展的領域。

投資面向未來的技術，例如可擴展的技術、跨職能培訓和適應性平台。確保您的業務能夠根據新興趨勢和客戶期望不斷發展。

 

四. 哪些工具和技術能有效推動轉型？

4.1 企業系統：敏捷營運的基礎 

根據我們過去的經驗，許多成功的數位轉型（Digital Transformation）的企業，其核心在於部署了整合性的企業系統。這些核心系統是支援高效營運、即時決策和可擴展成長的數位化 （Digitalization）骨幹。

對於製造業和生產密集型產業，製造執行系統（MES） 在彌合車間和企業級之間的差距方面發揮關鍵作用。 MES 解決方案提供生產流程的即時視覺性，幫助企業監控績效、執行品質標準並快速回應中斷。

先進規劃排程專家系統 （APS） 軟體是智慧製造的另一個主幹，它使製造商能夠優化生產計劃、平衡工作負載並使產能與需求保持一致。透過使用 APS，企業可以顯著提高效率、縮短交貨週期並提高準時交貨率。這是實現卓越營運的關鍵指標。

同樣重要的是系統集成，將 MES、APS、ERP 和其他數位化工具連接到統一環境中的能力。無縫整合確保了跨部門資料的一致性，消除了資料孤島，為敏捷性、即時分析和跨職能協作奠定了基礎。

 

4.2 先進技術：建構更智慧營運的基石

智慧製造系統為數位轉型（Digital Transformation）奠定了基礎，而先進技術則能幫助企業提升能力。這些工具開啟了提升整個企業可見度、回應能力和決策能力的新途徑。

物聯網 (IoT) 將機器、工具和基礎設施等實體資產串連到數位系統，從而實現即時監控、預測性維護和更智慧的資源配置。對製造商、物流供應商甚至服務型產業而言，物聯網是連接數據和行動的橋樑。

實現數據分析是現今非常重要的過程，透過利用系統中已有的數據，企業可以識別模式、發現效率低下之處，並更快地做出明智的決策。無論是優化庫存或分析客戶行為，數據分析都能支援策略規劃和日常營運效率。

隨著數位生態系統的發展，潛在風險也不斷增加。因此，網路安全必須成為任何轉型策略的基礎組成部分。保護敏感資料、保障連網設備安全以及對團隊進行數位衛生培訓，對於維護信任和長期韌性至關重要。

儘管人工智慧 (AI) 和生成式人工智慧 (Generative AI) 在許多領域仍處於新興階段，但它們提供了令人興奮的可能性，例如自動執行複雜決策、從非結構化資料中獲取洞察，或實現新型用戶互動。雖然並非所有組織都已準備好採用 AI，但現在就準備好數位基礎設施，將有助於在適當時機更輕鬆地採用這些工具。

這些企業系統共同構成了面向未來的組織的結構核心，使團隊能夠更快地行動、更聰明地規劃並自信地擴展。

 

4.3透過工作流程和工具數位化

對於剛踏出數位轉型（Digital Transformation）第一步的你來說，改善日常工作流程通常是最實用的起點。支援行動技術、數位化 （Digitalization）工作流程和簡單應用程式開發的工具可以快速帶來成效，尤其是在內部溝通、審批和任務追蹤等領域。

行動友善的解決方案，可讓員工隨時隨地存取業務系統並進行協作，從而提高敏捷性和營運韌性。即使是針對特定部門或用例定制的輕量級應用程序，也可以簡化流程並消除冗餘任務，而無需徹底改造系統。

鼎華的 eMES 行動解決方案就是一個很好的例子，它將車間的可視性和控制力直接擴展到手持設備。透過讓主管和操作員隨時隨地查看生產狀態、批准工作流程和記錄品質檢查，eMES 有助於縮短回應時間、減少人工跟進，並確保在源頭即時擷取關鍵資料。這不僅提高了效率，還增強了品質控制，並加快了整體上市速度。

這些支援行動的即時工作流程代表了數位化進程的重大飛躍，將靜態的、紙質的操作轉變為完全連接、響應迅速和數據驅動的系統。

 

五. 數位轉型的最終成功因素

雖然工具和系統是數位轉型（Digital Transformation）的重要推動力，但它們並非最終目標。最終，轉型的成敗取決於文化、領導力和團隊能力，也就意味著「人」才是將數位化措施轉化為持久變革的關鍵。

打造強大的數位文化是我們最建議的第一步，這表示要創造一個鼓勵嘗試、將失敗視為學習的一部分、並歡迎新想法的環境，鼓勵創新和開放的組織更有能力適應變化並保持競爭力。

跨職能協作同樣至關重要，傳統的各自為政、穀倉效應的組織，會減緩轉型進程並阻礙資訊流通。透過鼓勵跨部門（IT、營運、銷售、人力資源）團隊合作，公司能夠獲得更深入的洞察，並交付更具凝聚力的成果。

隨著科技的進步，人才也必須不斷發展。投資員工技能提升至關重要，以確保您的員工能夠自信、相信地使用新系統、數據和流程。這也有助於透過讓員工掌握知識並有信心接受數位化 （Digitalization）工具來減少變革的阻力。

當然，這種文化轉變需要強而有力的領導支持。領導者必須以身作則，樹立數位行為榜樣，傳達清晰的願景，並賦予團隊，讓他們在轉型過程中承擔起自己的責任。真正的進步源自於員工感受到信任、支持和賦能，從而做出有意義的貢獻。

我們還是強調，轉型應該以「人」為本。雖然自動化可以消除重複性任務，但真正驅動創造力、建立關係並塑造客戶體驗的是人。以人為本確保技術服務於業務，而不是反過來。

 

六. 轉型的益處與風險

上面敘述了這麼多，代表數位轉型（Digital Transformation）一定好嗎？所有事情一定會有兩個面向，在探索數位轉型（Digital Transformation）的工具、策略和文化基礎後，值得花點時間反思的是，您的組織在這段旅程中處於什麼位置？您是否已經將核心營運數位化，還是仍在沿用紙本工作流程？您的團隊是否能夠使用合適的系統和支持，還是過時的工具和孤立的流程阻礙了您的發展？

了解您目前的數位成熟度有助於明確哪些措施有效，哪些措施不足，以及最大的機會在哪裡。有時，前進的道路在於升級現有平台或提高系統相容性；有時，這意味著從頭開始建立全新的功能。

但可以肯定的是，轉型不再是可有可無的。拖延的組織不僅在技術方面面臨落後的風險，而且在人才保留、客戶參與度和市場回應能力方面也面臨落後的風險。

我們在採取大膽行動之前，務必先理解等式的兩面。數位轉型（Digital Transformation）既帶來實際的益處，也帶來實際的風險。

 

6-1. 數位轉型的好處

我們可以理解企業投入資源就必須看到實際成果，所以務必理解數位轉型（Digital Transformation）不僅是策略熱詞，更是一條行之有效的卓越營運之路，所以請確保關注以下四個關鍵目標，這將直接影響績效和獲利能力：

• 成本：日常任務的自動化、精簡的工作流程和無紙化流程有助於降低管理和營運成本。透過消除低效環節，企業可以將資源重新分配到更高價值的專案中。
• 效率：數位化 （Digitalization）工具可實現更快的溝通、即時數據存取和跨部門無縫協作。這縮短了週期時間，加快了決策速度，並提升了整體生產力。
• 品質：透過一致的工作流程能減少人為錯誤，企業可以確保更高的生產、服務交付和合規性準確性。從而減少缺陷，提高客戶滿意度，並實現更可靠的產出。
• 庫存：透過更精準的預測、數據分析和數位化供應鏈視覺性，企業可以優化庫存水平，避免生產過剩，並最大限度地降低倉儲成本，從而打造更精簡、反應更快的營運。

這些成果並非紙上談兵，而是體現了數位轉型（Digital Transformation）與實際業務需求結合所能實現的成果。無論您的目標是永續擴張，還是僅僅追求更智慧的運營，正確的數位轉型（Digital Transformation）基礎都能在最重要的環節帶來可衡量的成果。

 

6-2. 數位轉型的風險：預測與管理的挑戰

數位轉型（Digital Transformation）雖然帶來許多好處，但其發展之路並非一帆風順，建議提早了解相關風險有助於企業預先規劃，並有效降低潛在的風險。

• 網路安全風險：隨著企業互聯互通和資料驅動程度的提高，它們也更容易受到網路威脅。如果沒有適當的安全協議，即使是微小的漏洞也可能導致資料外洩、營運中斷或聲譽受損。 鼎華降低這些風險的方法是根據您所在的行業、監管環境和營運需求，在雲端部署、地端部署或混合部署之間做出策略性選擇。
• 系統相容性：嘗試將過時的基礎設施與現代工具整合可能會導致資料不一致、效能問題或代價高昂的規避措施。如果沒有明確的系統整合計劃，企業會建立一套不穩定或碎片化的數位生態系統。鼎華智慧製造系統可確保順利交付，並與其他供應商的系統進行互通。協調良好的整合流程不僅可以降低技術衝突的風險，還可以最大限度地提高現有投資的價值。
• 文化阻力：轉型通常會遭遇內部阻力，從不確定自己在新系統中的角色的員工到不願改變熟悉流程的管理人員。如果沒有強有力的變革管理和領導層支持，數位化計畫可能會在取得成果之前就停滯不前。
• 投資失衡：在沒有明確策略的情況下，倉促實施高成本的技術會導致投資報酬率低落。缺乏目標協調或資源規劃會導致在無法解決實際問題的工具上投入過多資金。因此，我們的團隊會協助企業將目標與業務優先順序保持一致，驗證需求，並選擇能夠直接應對實際營運挑戰的解決方案。

 

好消息是，這些風險是可控的，只要有合適的合作夥伴、分階段的執行和強大的內部文化。鼎華擁有 30 年的製造和數位轉型（Digital Transformation）經驗，這意味著我們知道如何及早發現潛在的風險並制定策略來規避這些風險。我們採用分階段、可衡量的方法，從清晰的目標協調開始，整合合適的系統，並確保利害關係人的順暢協作。這種方法不僅可以控制風險，還可以最大化回報，帶來實際的效益，例如降低成本、提高效率、改善品質和精簡庫存。

轉型並非不惜一切代價快速推進，而是要以清晰的思維、協調一致的精神和自信的態度向前邁進。

 

結論：轉型是一段旅程，您無需孤軍奮戰

數位轉型並非一刀切的解決方案，也並非一蹴可幾。這是一段需要明確方向、合適工具、支持性文化，以及最重要的是，經驗豐富的指導的旅程。

對於仍在探索未來道路的企業而言，最明智的做法並非倉促採用新技術，而是與了解您的行業、營運和目標的合作夥伴攜手合作。

相信鼎華豐富的製造業經驗，以及成熟的技術專長和強大的諮詢思維，幫助企業化繁為簡，走向清晰。無論您是踏出數位轉型（Digital Transformation）的第一步，還是優化現有數位化策略，我們的團隊都能提供符合您需求的實用解決方案，而非千篇一律的範本。